Panoramica
La nostra politica di reso e sostituzione è valida per un periodo di 30 giorni dalla data di consegna del Suo ordine. Qualora siano trascorsi più di 30 giorni dal ricevimento della merce, non potremo offrirLe un rimborso completo o una sostituzione. [1]
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere completamente inutilizzato, nelle stesse condizioni originali in cui è stato ricevuto e provvisto del sigillo Hermès Sellier intatto, non alterato o danneggiato. Deve inoltre essere tassativamente restituito all’interno dell’iconica scatola arancione originale, protetta a sua volta da un imballaggio esterno di spedizione idoneo. [1, 2]
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- Prodotti personalizzati, fatti su misura o ordinati su ordinazione speciale. [1, 2]
- Profumi e prodotti Beauty / Cosmetici la cui pellicola protettiva trasparente sigillante o il tag NFC siano stati aperti, rimossi o alterati per motivi igienici e di tutela della qualità. [1]
- Apple Watch Hermès / Apple AirTag Hermès se già configurati, attivati, associati a un dispositivo elettronico o privati della pellicola protettiva originale. Il numero di serie deve corrispondere alla fattura d’acquisto. [1]
- Kit cintura (composti da fibbia e cinturino in pelle), i quali possono essere resi o sostituiti solo come set completo e mai separatamente. [1]
Per completare la Sua richiesta, esigiamo la ricevuta originale o la prova d’acquisto telematica. La preghiamo di non rispedire i prodotti ai laboratori di produzione. [1, 2]
Si riserva la facoltà di rifiutare il reso o di concedere solo rimborsi parziali nei seguenti casi eccezionali: [1]
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso presso i nostri atelier, Le invieremo una notifica e-mail per confermare la ricezione dell’articolo. Contestualmente, Le comunicheremo l’approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso in base alle verifiche di integrità del prodotto.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato tempestivamente e l’accredito verrà applicato automaticamente sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originario entro i tempi tecnici previsti dai circuiti bancari.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non ha ancora visualizzato l’accredito del rimborso, Le suggeriamo di verificare nuovamente il saldo del Suo conto corrente.
Successivamente, La invitiamo a contattare l’istituto della Sua carta di credito: le tempistiche di registrazione ufficiale della transazione possono variare a seconda dell’emittente.
Qualora i passaggi precedenti siano già stati effettuati e non abbia ancora ricevuto il rimborso, il nostro Servizio Clienti è a Sua completa disposizione all’indirizzo e-mail
service.it@hermes.com.Articoli in saldo e vendite straordinarie
Si ricorda che i prodotti acquistati sul nostro sito ufficiale a prezzo regolare seguono le normali procedure di rimborso. Gli articoli acquistati in Italia nel corso di vendite straordinarie ed esclusive non possono essere oggetto di cambio o di reso presso alcuna boutique Hermès. [1, 2]
Sostituzioni e Cambi
Sostituiamo gli articoli in modo complementare se risultano difettosi o danneggiati all’origine. Se desidera effettuare un cambio con un articolo identico o richiedere un pezzo alternativo, può avviare la procedura direttamente dal Suo account personale su Hermes.com nella sezione “I Suoi Ordini” o contattare il Servizio Clienti. [1, 2]
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente al Suo indirizzo, avrà diritto a ricevere un credito Hermès (buono regalo) di valore equivalente al reso. Una volta ricevuto il prodotto in atelier, Le verrà trasmesso il codice del buono.
Se l’articolo non era stato registrato come regalo, o se l’acquirente ha preferito ricevere personalmente l’ordine prima di donarlo, il rimborso verrà accreditato esclusivamente all’acquirente originario, che riceverà la notifica del reso. [1]
Spedizione dei resi
La spedizione del reso è completamente gratuita se effettuata tramite la nostra procedura ufficiale. Per procedere, acceda al Suo conto Hermès, selezioni gli articoli e scelga il servizio di ritiro del pacco a domicilio su appuntamento con il nostro corriere partner espresso. Le basterà scaricare e stampare l’etichetta di reso prepagata fornita. [1, 2, 3]
Qualora decida di non usufruire del nostro servizio gratuito di etichette prepagate e intenda spedire il pacco in autonomia, le spese di trasporto saranno interamente a Suo carico e non rimborsabili. In questo caso speciale, La invitiamo a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o comprensivo di assicurazione, poiché Hermès non può garantire la ricezione del reso né risponde di smarrimenti logistici non gestiti dai propri vettori convenzionati. [1, 2]
Assistenza Clienti
Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza personalizzata relativa a resi e rimborsi, il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione via e-mail o telefonicamente ai contatti indicati nella sezione dedicata di Hermes.com.